이 직무는 카드사 콜센터의 IPCC(CTI) 시스템을 운영하고 관리하는 SM(서비스 매니지먼트) 중급 포지션입니다. 필요한 경력은 5년 이상이며, 즉시 투입이 가능해야 합니다. 정규직 및 현장 근무 조건으로, 서버 및 네트워크 지식뿐만 아니라 리눅스 운영 경험과 콜센터 시스템 관리 경험이 요구됩니다.

주요 업무 및 역할 개요

이 직무는 콜센터의 인프라 운영을 전담하며, 주요 시스템인 PBX, CTI 유지보수 및 통합통계, 과금, 팩스 등 다양한 환경을 관리합니다. IPRON 및 기타 IPCC 솔루션 운영이 포함됩니다. 내부 직원 및 협력사와의 원활한 커뮤니케이션이 필수적입니다. 고객이나 협력 요청 시 신속한 대응이 필요하며, 현장 대응력도 중요합니다. SM은 네트워크 이슈가 발생할 경우 문제를 직접 조치하거나 외부 지원과 연계할 책임을 집니다.

장점 요약

다양한 IT 인프라 운영을 직접 경험하며 실무 능력을 키울 수 있습니다. 리눅스, CTI, SIP, VoIP 등 최신 기술을 실제로 적용할 수 있는 실무 환경입니다. 협력사 및 여러 부서와의 소통을 통해 커뮤니케이션 역량이 크게 향상될 수 있습니다. 현장에서 근무하며 실질적 문제 해결 경험을 쌓을 수 있습니다.

단점 요약

업무 강도가 높고, 지속적인 즉시 대응 및 야근이 발생할 수 있습니다. 기술 변화에 민감하게 대응해야 하기 때문에 자기계발이 필수이며, 휴식시간 확보가 어려울 수 있습니다.

최종 평가

최신 IT 인프라 지식이 있다면 지원하기에 좋은 기회입니다. 실무 성장과 커리어 발전에 매우 적합하지만, 업무 강도는 다소 높을 수 있으니 자기주도적이고 적극적인 분들께 추천하는 포지션입니다.